No Acervus Seleto, cada peça possui uma história. Esta página organiza as regras de troca, devolução, arrependimento, logística reversa e reembolso para compras realizadas pelo site.
A política respeita o Código de Defesa do Consumidor e considera a natureza especial de peças únicas, seminovas, vintage e pre-owned.
Wizard de devolução
Compras online podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento.
Informe nome, número do pedido, peça desejada e e-mail usado na compra. Fotos podem ser solicitadas em casos de avaria ou divergência.
Embale cuidadosamente e inclua itens enviados originalmente, como caixas, dust bags, certificados, acessórios e documentos.
Após o recebimento, nossa equipe confirma o andamento da devolução, reembolso, crédito ou solução aplicável.
Trabalhamos com peças seminovas, vintage e pre-owned selecionadas individualmente. Características naturais de uso, conservação, idade ou material são informadas sempre que identificadas durante a curadoria.
Para compras online, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do pedido. Não é necessário justificar a decisão e o reembolso é uma opção garantida quando aplicável.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, produto incorreto, avaria de transporte ou defeito não informado, o custo da devolução será de responsabilidade da Acervus Seleto.
Por se tratarem de peças únicas e de alto valor, recomendamos experimentar com cuidado, evitando contato com maquiagem, perfumes, cremes, óleos, líquidos, alimentos, fumaça ou produtos químicos.
Produtos usados também possuem proteção legal contra vícios ou defeitos não informados. Divergências de pedido, avarias e dúvidas de autenticidade são analisadas com prioridade pelo atendimento.
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será feita conforme a forma de pagamento utilizada. Prazos podem variar conforme operadora, banco, intermediador ou procedimento seguro definido pelo atendimento.
Atendimento
Para iniciar uma devolução, fale com nossa equipe ou utilize a opção de solicitação dentro do pedido quando estiver disponível.
Se não for a sua história, a peça volta para o acervo.
Acervus Seleto
